Una asistente virtual permite al Hospital Regional de Talca comunicarse con usuarios para confirmar horas, avisar suspensiones y actualizar información de personas que esperan una atención.
La comunicación entre el Hospital Regional de Talca y sus pacientes comenzó a incorporar nuevas tecnologías. El establecimiento implementó un sistema de mensajería por WhatsApp que utiliza herramientas de inteligencia artificial para apoyar la programación y seguimiento de las atenciones.
La iniciativa busca resolver uno de los problemas habituales en la gestión hospitalaria: mantener un contacto oportuno con las personas que tienen una hora asignada o que permanecen esperando una prestación.
A través de la plataforma, los usuarios pueden recibir mensajes para confirmar una cita, conocer modificaciones o suspensiones de atenciones y recibir información relacionada con su proceso de atención. Los contactos pueden ser realizados por la asistente virtual “Gaby”.
Uno de los aspectos que busca mejorar esta tecnología es el uso de las horas médicas. El HRT realiza las confirmaciones con anticipación, de manera que quienes no puedan asistir tengan la posibilidad de comunicarlo y permitir que esa hora sea reasignada a otra persona.
La herramienta también permite realizar campañas de contacto con pacientes que están en lista de espera. En esos casos, el objetivo es conocer si la persona aún necesita la prestación y verificar que sus datos telefónicos continúen vigentes.
La tecnología, según explica el hospital, no está restringida a pacientes de Talca, sino que puede utilizarse para usuarios del HRT independiente de la comuna donde residan.
Para facilitar este contacto, el establecimiento recomienda que los pacientes mantengan actualizado su teléfono en SisMaule, información que puede ser modificada presencialmente en las ventanillas de atención.
El uso de WhatsApp incorpora además una advertencia de seguridad: los mensajes enviados por el hospital son exclusivamente informativos y no solicitarán transferencias, datos bancarios ni información financiera.
Así, una herramienta de uso cotidiano como WhatsApp pasa a formar parte de la gestión hospitalaria, con el objetivo de reducir inasistencias, mejorar la comunicación y aprovechar de mejor manera las horas disponibles para la atención de pacientes.