Bajada: Profesionales de las comunas de la provincia de Talca compartieron dudas y experiencias sobre la atención de beneficios y servicios de ChileAtiende. La jornada buscó facilitar el trabajo de quienes tienen contacto directo con los usuarios.
TALCA.– ¿Qué ocurre cuando un vecino llega al municipio con dudas sobre una pensión, un beneficio o un trámite? La respuesta muchas veces depende de la información que tenga el funcionario que lo recibe. Por eso, mantener actualizados esos conocimientos puede marcar una diferencia en la atención.
Esa fue una de las principales razones detrás de una jornada que reunió en Talca a profesionales de las municipalidades de la provincia, entre ellos encargados de las áreas sociales y de los Centros de Atención Virtual ChileAtiende.
Durante el encuentro se abordaron consultas habituales, se actualizaron conocimientos y se generó un espacio para que los funcionarios pudieran plantear sus propias dudas a profesionales del IPS Maule.
“Somos nosotros los que atendemos y necesitamos los conocimientos para dar una buena información a nuestros usuarios”, explicó María Celinda Aguilera, de Pencahue, quien valoró la posibilidad de revisar contenidos y aclarar dudas.
Para Carmen Lastra, de la Municipalidad de Talca, la capacitación fue “clara, precisa y concisa”, mientras que Catalinas Cáceres, de San Clemente, destacó que se abordaron detalles que son importantes para el trabajo diario.
El director regional (s) del IPS Maule, Bernardo Vásquez, señaló que este tipo de encuentros permite acercar información entre los equipos municipales y los servicios que forman parte de la red de atención.
La jornada contó con exposiciones de profesionales del IPS relacionados con la atención previsional y la coordinación de los Centros de Atención Virtual.
El objetivo final es sencillo, pero relevante: que cuando una persona llegue a preguntar por un beneficio o un trámite, pueda encontrar a alguien capaz de orientarla de manera clara y evitar que tenga que repetir innecesariamente sus gestiones.
